被菜鸟驿站威胁,阿里变成黑社会了吗?

这篇本来是昨天要写的,但是深夜阿里传出了强迫女员工陪酒并多次侵害的丑闻,想想懒得凑热闹,搁一搁吧。然而今天菜鸟的小哥竟然找上门来威胁,是可忍孰不可忍?

我准备好好和菜鸟以及阿里理论一番。

我不相信,一家越做越大的互联网公司最后能用黑社会的方法垄断市场。虽然马云退休了,但这不应该是他想要的阿里。这也不应该是消费者想要的阿里。

被菜鸟驿站威胁,阿里变成黑社会了吗?

因为要求送货上门,昨天,我被小区门口的菜鸟驿站威胁了。

拒接了不停打过来的骚扰电话,小哥恶狠狠地发了条短信:你喜欢找事情是吧?

嘿,我是喜欢找事情,不过,还轮不着你。

我只愿你从小区门口消失,只愿菜鸟从快递送货上门的拦路打劫环节消失。

找事情?跟你无关。我要跟菜鸟跟阿里好好聊一聊。

对菜鸟的怒火不是一天两天了。

原本快递送货上门是条畅通的渠道,这两年突然就被菜鸟驿站从中插了一脚。先是快递柜,我们小区不让进,没什么影响。

后来是小区门口开了菜鸟驿站,一切都变了。先是申通、韵达,再是百世,慢慢把快递放在驿站,让小区的人上门去取。最近,连阿里的对头拼多多的极兔也开始把快递放在驿站了。

带来的不方便是显而易见的。小件物品顺手也就拿了。但是大件物品呢?

有过几次不愉快的经历。

一次是一箱水果,拼多多上买的。货到了,反馈客服说让送货上门,快递电话过来说安排当天上门,结果过了好几天才送过来,水果都坏了一半。菜鸟小哥找了一堆忙的理由,但是态度尚可,说以后有大件,打个电话,他马上送货上门,还追着非要我给他打个满意交差。头一次打交道,本着与人为善,给了。

第二次大件是一袋花土,到了菜鸟驿站放了两天,没动静。留言商家反馈让物流送货上门,没动静。最后在驿站放了一个星期,才送过来。

中间还有几次大件,每次都是要给商家留言再隔个几天才送货上门。

然后就是昨天,拼多多上买了一箱水,到驿站了,因为急用,电话小哥要求送货上门。答应得很爽快,说马上送。到第二天了,还没来,就后台投诉了物流,“未征得同意放入代收点”、“需要送货上门”。

然后,下午电话来了,说把水放到门口了。然后开始教育我,不要老是投诉。

我跟小哥理论了一番,话说得很清楚:

第一,我投诉不是针对你菜鸟小哥。

 第二,我本来应该享受的是送货上门服务,因为有了菜鸟驿站,快递公司偷懒了。

 第三,菜鸟驿站既然从中间插入做起了赚差价的生意,就应该保障消费者原来应该享有的送货上门服务,而不是增加消费者麻烦,降低消费者体验。

 第四,小哥你忙你累,你对快递公司把货都扔在菜鸟有怨气,我完全理解。你可以不接收啊,如果你做不到,我来帮你做到。

 第五,我投诉的目的,是希望快递直接送货上门,而不是放在菜鸟。投诉的是快递物流,不是菜鸟,更不是菜鸟小哥。

 最后,我压根就不想和拦路打劫的菜鸟打任何交道。

挂了电话,小哥接连打来几个电话骚扰,拒接,最后小哥恶狠狠地发了条短信:你喜欢找事情是吧?

我顺手投诉了另外一件和水一起放到驿站的货。其实这件,之前电话里和小哥说了一起送过来,取件码都应小哥的要求短信给他了,不知道为什么只送了水,这件漏了。

然后一整天,收到六七个电话,都是极兔的。让我觉得极兔的物流售后真是热情(不是贬义),但是有点混乱。区域的,网点的,有座机的,有手机的。不断地问:快递送上门了,请问送到没有。因为不在家,也没法回答。然后又电话过来说,看到用取件码从驿站把货取出来了,应该送到了吧?结果回家一看,还是没有。

总体印象是积极而混乱,各个层级的售后对快递员是否送货都没有追踪,不能把控,只有不断追问消费者。客服响应态度值得表扬,但是不能解决问题。电话里我一再强烈表示不要让菜鸟驿站的小哥送上门,极兔答应了,说让他们的快递员晚上送。

然而,还是出现了开头一幕。晚上8点,菜鸟的快递小哥杀气腾腾地送货上门了,要我出示身份证。我说你先出示工作证。

然后说,你为什么老是投诉,不知道我一天要送多少货,我烦死快递公司了。

我好声气地说,兄弟,我不是针对你,我投诉的是快递公司,他们要送货上门,你就不用这么累了。

小哥怒了,不管你怎么投诉,投诉哪家快递,最后都是我送。你不要给我讲道理,你给我小心点。

我说,你是在威胁我吗?在我家门口?

看到我要打110,小哥跑了。

还是那句话,我对菜鸟小哥没有任何抱怨,也不敢,毕竟他知道我家住哪里,随时能带人上门。这笔账我要算在菜鸟身上,算在阿里头上。

你有你的生意模式,要抢地盘,要拦路打劫,可以。把服务做好,不影响消费者原有的体验。但是拦路打劫了,还要威胁我享受强奸,没门。

别把你们公司内部的强奸文化强加给全中国的消费者!

其实一直以来,评价阿里和T公司,我一直觉得阿里对社会更有价值,电商、支付都提升了市场交易效率。但是现在看来,占据垄断地位之后的阿里,马云提前退休之后的阿里,已经严重变味了。

内部强迫女员工陪酒,外部强迫消费者自取快递,阿里的价值观已经病入膏肓。

一个缺少灵魂的垄断巨无霸就像装满垃圾的土石车一样,你永远不知道它会在哪个路口酿成车祸。我们要做的就是对它提高警惕,广泛发出警示。

最后,说明一下,这是第一篇,先开个头,准备写个炮轰菜鸟系列。

因为搜了下,发现“被菜鸟驿站的人威胁”的消费者不在少数,知乎、贴吧、豆瓣、黑猫都有很多投诉贴子,早的从2019年就开始了,三年毫无改变,这么大规模的人身威胁,够得上“黑社会”了吧?

被菜鸟驿站威胁,阿里变成黑社会了吗?

被菜鸟驿站威胁,阿里变成黑社会了吗?

看到阿里公关老大王帅回应“阿里女员工被侵害”,我猜,他想说的是,阿里本不是如此的,(滑落)是一个过程,也是一个结果,中间我失职,因为无能为力。

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